安乐殡仪
常见问题
1. 当亲人离世时
当亲人离世时，我该怎么办？
当亲人离世时，往往令人感到不知所措。第一步只需联系安乐殡葬，我们会冷静地引导您了解接下来需要处理的事项。
若是在家中离世，需要医生或其他医疗人员（如护士或救护人员）到场确认；若在医院或养老机构，相关工作人员会先提供协助。与我们联系后，我们会安排将您的挚亲接入我们的照护。如涉及法医（Coroner），我们将在获得许可后安排接运。
您无需立刻做出所有决定，我们会一步一步协助您，让您专注于家人。
联系你们之后会发生什么？
在您联系我们后，我们会立即处理相关安排，包括以尊重和体面将您的挚亲接入照护。
我们提供全天 24 小时服务，包括夜间接运安排。
您的挚亲将被送往我们位于 Keysborough 或 Fairfield 的专业设施。
我们也会代表您与医院、养老机构、墓园、火化机构及相关单位进行协调。
随后我们会安排时间与您面对面会谈（可在您家中、我们办公室或其他合适地点），协助您完成各项安排。
需要多快做出安排？
一般情况下无需急于做出决定。虽然部分事项需要在合理时间内完成，但大多数安排可以逐步进行。
在部分华人及亚洲传统中，家属可能希望在约 7 天内完成瞻仰或火化。我们理解这些文化习惯，并会提供相应指导。
2. 挚亲的照护
我的亲人会被安置在哪里？
您的挚亲将被安置在 Keysborough 或 Fairfield 的专业设施中。
在瞻仰、告别仪式、火化或土葬前的每一个阶段，我们都会确保以尊重与体面进行照护。
在葬礼前，你们如何照护和整理我的亲人？
我们在每个环节都以尊重与细致照护您的挚亲。
家属可以提供衣物、饰品或具有纪念意义的物品随同安置。
在适当情况下，我们可协助进行整理仪容、化妆及细致的准备，使您的挚亲以体面的状态呈现。
如符合文化习俗，我们也可协助安排传统做法，例如棺木内铺设茶叶等。
同时也可协助更换传统服装或覆盖毛毯等安排。
我们的团队理解这一阶段的重要性，尤其是在华人及亚洲文化中，对逝者的尊重尤为重要，我们会以细心与专业对待每一个细节。
3. 葬礼安排与会面
可以在哪里与您会面安排葬礼？
我们可以在您家中、我们的办公室，或您方便的其他地点与您会面。
会面时会进行什么？
在会面过程中，我们会逐步协助您确认各项安排与需求，并准备服务协议。
服务协议中会列明所选择的服务及详细费用估算，让您清楚了解所有费用。
协议将由近亲属（Next of Kin）及殡仪顾问共同签署确认。
需要填写哪些文件？
我们会协助处理所有必要的法律文件，包括死亡登记、火化或土葬申请及其他相关文件。
并会逐项说明需要您签署或确认的内容。
4. 瞻仰与告别仪式
在火化或土葬前可以进行哪些仪式？
家属可选择私人瞻仰、正式告别仪式、两者兼有，或不举行仪式。
瞻仰与葬礼可以在哪里举行？
我们在 Keysborough、Clifton Hill、Fairfield 和 Williamstown 设有相关设施。
也可安排在教堂、墓园礼堂、火化礼堂或其他合适场地举行。
瞻仰或仪式结束后会发生什么？
在瞻仰或告别仪式后，家属可跟随灵车前往火化场或墓园。
火化时，棺木会被庄重地送入火化炉；土葬时，棺木会安放入墓穴，完成最后的告别。
葬礼当天会发生什么？
在葬礼当天，我们的团队会全程引导您及家人完成各个流程。
流程可能包括瞻仰、告别仪式，以及火化或土葬的最终环节。
我们会负责整体协调，确保流程顺畅且庄重。
5. 设施与服务范围
你们的主要服务地点在哪里？
我们的服务范围涵盖墨尔本，包括 Keysborough、Fairfield、Clifton Hill 和 Williamstown。
同时也可根据需要安排其他合适地点。
接运后我的亲人会被送到哪里？
您的挚亲将被送往 Keysborough 或 Fairfield 的专业设施。
6. 文化与宗教习俗
可以安排宗教或文化仪式吗？
可以。我们可安排佛教、基督教或其他宗教仪式，或根据您的需求不包含宗教内容。
你们是否专注于华人及亚洲葬礼？
是的，这是我们服务的重要重点之一。
可以安排僧侣或神职人员吗？
可以。我们可根据需要安排相关宗教人员。
7. 火化与土葬
什么是有仪式火化（Attended Cremation）？
有仪式火化是指家属与亲友会在火化前出席告别仪式、瞻仰、追思聚会或最后送别。
这可能包括：
- 瞻仰遗容
- 于礼堂、教堂或火葬场举行葬礼仪式
- 音乐、悼词、诵读或祈祷
- 宗教或文化传统仪式
- 在火化前进行最后告别
在部分火葬场，棺木会于仪式期间摆放于礼堂内，并在仪式结束后再被尊重地移送进行火化。
什么是无仪式火化（Unattended Cremation）？
无仪式火化，亦常被称为 Direct Cremation，是指火化前不会安排葬礼仪式、瞻仰或亲友出席。
这种安排通常较为简约，主要以完成火化程序为主。
什么是见证火化（Witnessed Cremation）？
见证火化是指允许指定家属于火葬场内见证火化程序开始的安排。
具体安排及流程会因不同火葬场的规定而有所不同，部分情况可能需要提前申请与批准。
AnLe Funerals 会协助家属了解相关流程及火葬场要求。
什么是安葬（Interment）？
安葬是指将棺木或骨灰安放于墓地中的过程。
火化与土葬有什么区别？
火化是将棺木送入火化炉，将遗体转化为骨灰，之后由家属领取。
土葬是将棺木安放于墓穴中，作为永久安息之地。
可以在火化或土葬前举行仪式吗？
可以，两种方式前均可安排告别仪式。
8. 费用与价格
葬礼费用包含哪些内容？
费用通常包括专业服务、遗体照护、棺木、运输、仪式费用，以及第三方费用（如火化或墓地费用）。
是否提供透明价格？
是的。我们提供清晰且详细的费用明细。
是否会提供报价？
会的。在服务协议中会提供完整的费用估算，并在开始前与您确认。
在个别情况下，若第三方费用或额外需求发生变化，总费用可能有所调整，我们会在服务前提前告知。
9. 棺木、灵柩与花艺
可以提供棺木、灵柩及鲜花吗？
可以。我们提供多种棺木与灵柩选择，以及花圈与花艺布置，并可根据文化需求进行安排。
10. 葬礼之后
可以协助办理死亡证明吗？
可以。我们可代为申请死亡证明及 Apostille（如需要）。
死亡证明由 Births, Deaths and Marriages 签发，时间可能从数周至数月不等。
葬礼结束后会发生什么？
若进行火化，骨灰通常会在约 2 天内可供家属领取。
若为土葬，仪式结束后墓穴会进行填埋，家属可安排墓碑或纪念设施。
我们在葬礼后仍会持续提供支持，并协助完成相关文件。
